【校訊記者謝懿安報導】全球化趨勢下，如何打造跨文化團隊，在國際市場中脫穎而出？滙豐銀行總經理李鐘培25日在政大企管CEO論壇上提示，溝通與制度是重要關鍵，他也鼓勵在校生，即使網路時代還是要培養面對面溝通能力。

「臺灣人通常比較保守，不會直接表達想法」，李鐘培說，中華文化教導的客氣與禮貌，在外國人眼裡可能是缺乏能力的表現。因此，他建議在跨國團隊中，要「直接」(straight forward)，不要擔心語言不夠流利，而是盡可能表達自己的意見。

商學院教授李瑞華也認為，文化是一種習慣與信念，包含了約定俗成的認知與價值觀。「與不同文化的人相處時，必須要有同理心，不能自以為是」。

此外，面對面的談話也是維持人際關係的要件。李鐘培說，現今許多人都依賴電子產品，但媒介不同會影響到溝通的效果。「面對面最能感覺出誠意」，他建議同學，平時還是要多訓練實際溝通的能力。

因應國際化，文化與溝通方式謀合之外，「制度設計也是關鍵」，李鐘培以滙豐銀行為例，就建立一套制度，讓不同國家的團隊可以依據程序提出方案，提高運作效率，也能透過過去經驗建立知識庫。

面對在校學生，李鐘培提醒，「態度是訓練國際化人才的第一步」。他特別點出，現在的世界情勢已經改變，國際化並非歐美的代名詞，發展中國家的成長將左右未來局勢。新興市場如印尼、巴西擁有豐富資源與人力，是企業發展的重要目標，建議同學不應侷限自己，要多到這些國家接受挑戰。

「國際化必須回歸到刻苦耐勞」，李鐘培也勉勵同學應保持開放的心態，不要拒絕任何機會。他舉例，滙豐銀行內部推動「International Manager Program」，職員每二至三年就要到不同的國家工作，以訓練不同文化下生存的能力。

很多在校生努力取得專業證照，但李鐘培倒建議不必花過多時間考照，反而應多下功夫研究未來希望進入的企業，了解公司定位與所需要的能力。平常也要保持接觸國際事務的習慣。「全球化時代下，即使不出門也會受到外國事務影響」，建議同學在大學時期就應培養接收資訊的能力。

觀察現今各國的高失業率，李鐘培分析大學教育與市場需求的斷層為主要原因。由於學校訓練的學生無法因應時代變動，導致就業情形不佳，他呼籲政府應考慮重新調整資源，同時將就業率納入評鑑標準，促進教育與市場的接軌。

「離開學校後要拋開一切，重新開始！」李鐘培強調，無論從事何種職業，都要紮實地從基層做起，才有成功的機會。李瑞華也勉勵同學應「不卑不亢」，並充分準備，與世界接軌。